Ruilen & Retourneren

Je hebt bij Clean-Sheets het recht om je bestelling binnen 30 dagen, zonder opgaaf van redenen, terug te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@clean-sheets.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Noordkade 31A, 9203CD, Drachten.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@clean-sheets.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Terugboeking bedrag

Met het toepassen van het retourrecht vervalt de eventuele betaalverplichting niet. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Mocht je de bestelling al betaald hebben en de retour wordt door ons verwerkt, storten wij het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk aan je terug. Als je de gehele bestelling retour zendt, vervallen ook de eventuele betaalde verzendkosten bij de bestelling. De kosten voor het terug sturen van de bestelling is echter voor uw eigen rekening.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retouren aan je terug.

Retourneren

De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. U bent ook uiteraard zelf vrij om een vervoerder te kiezen. De oorspronkelijke verzendkosten op uw bestelling zullen wel worden verwijderd na ontvangst van de retourzending. Deze krijg je dus gewoon terugbetaald.

Annuleren van je bestelling

Iedere bestelling kan zonder opgaaf van redenen geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Indien u een bestelling wilt annuleren neem dan contact op met onze klantenservice.